Публичная оферта о реализации туристских услуг
Данный документ является официальным предложением общество с ограниченной ответственностью «Фанаты сервиса» (РТА 0033026), в лице генерального директора Осина Алексея Викторовича, действующего на основании устава, для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте www.fanatsahalina.ru. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1. Турагент — общество с ограниченной ответственностью «Фанаты сервиса» (РТА 0033026), разместившее оферту на веб-сайте, осуществляющее продвижение и реализацию туристских услуг.
1.2. Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию туристского продукта.
1.3. Оферта — настоящий документ «Публичная оферта о реализации туристских услуг», опубликованный на веб-сайте в сети Интернет.
1.4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем внесения предоплаты за выбранные туристские услуги.
1.5. Договор – договор реализации туристских услуг, заключенный между Заказчиком и Агентом в момент получения Турагентом акцепта оферты.
1.6. Веб-сайт — набор страниц, расположенных в сети Интернет, открытый для свободного визуального ознакомления, доступный по адресу www.fanatsahalina.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах туристских услуг, реализуемых Турагентом.
1.7. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
1.8. Заказчик — физическое или юридическое лицо, осуществившее акцепт оферты, и являющееся стороной договора о реализации туристских услуг.
1.9. Заявка — письменный или устный запрос Заказчика на получение туристских услуг, выбранных на веб-сайте.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Предметом Договора является реализация Турагентом Заказчику за плату туристского продукта, сформированного Туроператором и иных туристских услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор.
2.2. Информация о перечне и содержании туристских продуктов и иных туристских услуг указана на вебсайте Турагента.
2.3. Условия настоящей Оферты принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного принятия данной оферты является внесение Заказчиком предоплаты за туристский продукт.
2.4. Если иное не предусмотрено настоящей Офертой и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен Договор реализации туристских услуг.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
3.1. Турагент обязан:
3.1.1. Оказать услуги по бронированию и оплате туристских услуг, выбранных Заказчиком, размещенных на веб-сайте. Предварительная стоимость Туристских услуг размещается на веб-сайте и подтверждается счетом на оплату.
3.1.2. Информировать Заказчика об условиях приобретения, потребительских свойствах и содержании туристских услуг;
3.1.3. Уведомлять Туроператора, сформировавшего Туристский продукт, о заключении Договора;
3.1.4. Согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия оказания туристских услуг;
3.1.5. В случае изменения цен на туристские услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Турагента, своевременно информировать Заказчика, произвести перерасчет стоимости туристских услуг;
3.1.6. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
- призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.
3.1.7. Турагент не несет ответственность за неисполнение договора:
- при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.);
- в случае, если туристские услуги не были оплачены в согласованные сроки;
- за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.).
3.2. Турагент вправе:
3.2.1. Аннулировать заявку на туристские услуги при неполучении от Заказчика оплаты в предусмотренные сроки.
3.2.2. В случае недобора группы не позднее, чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги, входящей в тур, а для маршрутов выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 2 дня до начала тура согласовать с заказчиком и зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки. В случае отказа Заказчика от тура, Турагент вправе аннулировать забронированный тур, при этом Турагент возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных туристских услуг.
3.2.3. Противоправные действия со стороны Заказчика Турагент вправе признать невозможностью исполнения договора по вине Заказчика (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
3.2.4. Турагент оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей оферты в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения изменений в настоящую оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения (публикации) измененного текста оферты на веб-сайте, если иной срок и порядок вступления изменений в силу не определен дополнительно при размещении.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Своевременно оплатить забронированные Туристские услуги в соответствии с ценами и на условиях, установленных Турагентом.
3.3.2. В случае, предусмотренном п. 3.1.5. настоящего договора, оплатить туристские услуги в соответствии с произведенным перерасчетом.
3.3.3. Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте с информацией о выбранном туре (программой тура, датой проведения, стоимостью).
3.3.4. Предоставить Турагенту подлинные, достоверные и достаточные персональные данные Заказчика и лиц, в интересах которых заключается договор, необходимые для оформления тура, в том числе точную информацию о номере мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Турагенту для оперативной связи с Заказчиком.
3.3.5. Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Расходы, связанные с опозданием к месту отправления, Заказчик несет самостоятельно. Неявка к отправлению приравнивается к невозможности исполнения договора по вине Заказчика.
3.3.6. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
3.3.7. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и заявке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, а от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
3.3.8. В случае заключения Заказчиком Договора в интересах третьих лиц, довести до указанных лиц условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить от Турагента оплаченные им услуги в соответствии с условиями заключенного Договора.
3.4.2. Получать от Турагента полную и достоверную информацию, связанную со сроками и условиями предоставления туристских услуг.
3.4.3. В случаях, предусмотренных п. 3.1.5., п. 3.1.6 и п. 3.1.7. настоящей оферты потребовать изменения условий договора или расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего договора.
3.4.4. По согласованию с Турагентом изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Турагенту и последующем письменном подтверждении изменения Турагентом.
3.4.5. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в разделе 6. настоящего Договора.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
4.3. Предварительная стоимость Туристских услуг размещается на веб-сайте и подтверждается счетом на оплату.
4.4. Турагент производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.
4.5. Взаиморасчеты между Турагентом и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
4.6. Заказчик оплачивает услуги на основании выставленного Турагентом счёта.
4.7. Турагент вправе взимать предоплату за Туристские услуги. Размер предоплаты, срок и порядок её внесения, а также размер, срок и порядок внесения доплаты определяется в Счетах на оплату, выставленных Турагентом.
4.8. Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым не запрещенным законодательством Российской Федерации способом.
4.9. Если в счете на оплату не указано иное, срок для оплаты выставленного Турагентом счета – 2 (два) рабочих дня с даты его выставления.
5. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЙ ОПЛАЧЕННЫХ УСЛУГ.
5.1. Заказчик имеет право изменить ранее направленную Турагенту заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Турагенту соответствующее уведомление об изменении или аннулировании.
5.2. Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме (в том числе электронной) и подписано лично Заказчиком. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Турагентом письма от Заказчика.
5.3. В случае отказа Заказчика от туристических услуг, внесенная сумма предоплаты, в данном случае, возвращается Заказчику за вычетом фактически понесенных Турагентом расходов.
5.4. В случае отмены и переноса Тура по инициативе Турагента (не по вине Заказчика), Турагент либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг;
5.5. В случае неоплаты в полном объеме стоимости Туристского продукта, Турагент вправе аннулировать заявку на бронирование услуг Заказчика. Внесенная сумма предоплаты, в данном случае, возвращается Заказчику за вычетом фактически понесенных Турагентом расходов.
6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. При расторжении договора Заказчик направляет Турагенту письменное уведомление, которое Турагент рассматривает ее в течение 10 (десяти) рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно п. 5.3. настоящего договора.
6.2. Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает его Турагенту по электронной почте info@fanatsahalina.ru или на бумажном носителе по адресу: 664007, Иркутская обл., г. Иркутск, почтовое отделение №7, а/я №50.
6.3. Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
- данные Заказчика;
- название туристских услуг или ссылку на туристские услуги с указанием дат их проведения;
- способ оплаты туристских услуг;
- причина возврата.
6.4. После получения письма на возврат денежных средств Турагент перечисляет деньги:
- при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка - на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;
- при оплате с расчетного/ банковского счета – на расчётный/ банковский счет Заказчика, с которого была произведена оплата.
6.5. Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к невозможности исполнения договора по вине Заказчика и не влечёт за собой возврат денежных средств, перечисленных Турагенту.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. За нарушение сроков оплаты (п. 4.5.Договора) Турагент вправе требовать с Заказчика уплаты неустойки (пени) в размере 0,1% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки. 7.3. Турагент не несет ответственность:
- за услуги, не предусмотренные заявкой;
- за неисполнение (невозможность оказания) услуг, если это вызвано действием (бездействием) Заказчика;
- за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Заказчика;
- за полноту и достоверность предоставленных Заказчиком сведений, в том числе по состоянию здоровья, если такие сведения могут оказать влияние на оказание туристских услуг;
- за действия и решения Заказчика, предпринимаемые им во время путешествия самостоятельно, в том числе за убытки, возникшие в связи опозданием во время путешествия, несоблюдения правил личной безопасности, нарушения законодательства РФ, традиций и обычаев страны (места) пребывания;
- за нарушение Заказчиком правил, установленных транспортной компанией;
- за полный или частичный отказ Заказчика от услуг;
- за ущерб, причиненный действиями граждан (в том числе несовершеннолетних) во время путешествия;
- за любые действия перевозчиков, транспортных компаний во время путешествия. Ущерб в этом случае возмещается в соответствии с действующим законодательством, правилами перевозчика;
7.4. Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с потребительскими свойствами турпродукта и сведениях по безопасности путешествия, в том числе:
- о недопустимости самовольного изменения Заказчиком программы путешествия;
- о необходимости своевременного прибытия в пункт начала путешествия;
- о том, что Турагент не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченных туристских услуг и приобретенные Заказчиком самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
- об обязанности соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации, и указания гида группы или представителя Туроператора;
- о том, что ущерб, при наличии такового, нанесенный Заказчиком гостинице, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе тура, должен быть возмещен Заказчиком за свой счет;
- об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
- о том, что расходы по медицинскому обслуживанию несет Заказчик;
- о том, что своевременное оформление страхования жизни и здоровья, страхования путешествия и иных видов страхования является ответственностью Заказчика, хоть Турагент по просьбе Заказчика может содействовать в приобретении данных продуктов отдельно от данного Договора. Турагент самостоятельно не оказывает услуги по страхованию и не является субъектом страховых правоотношений, поэтому не несет ответственности перед Заказчиком за действия страховой организации.
8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
8.1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (Двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если претензии признаются обоснованными, то производится компенсация.
8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию передаются в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются запретительные и/или ограничительные действия властей субъекта – место предоставления туристских услуг, гражданские волнения в месте предоставления услуг, эпидемии (пандемии), в случае, если эпидемии (пандемии) являются обстоятельством, при наличии которого создана угроза безопасности жизни и здоровья туристов Заказчика, о чем было объявлено соответствующим государственным органом или имеется документ, подтверждающий наличие угрозы безопасности жизни и здоровью туриста Заказчика, эпизоотии, блокада, военные действия, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия – обстоятельства, влияющие на оказание услуг, входящих в туристский продукт, реализованный Исполнителем.
9.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Заказчику по настоящему договору, производится за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.
9.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), препятствующих получению услуги Заказчиком и возникших за календарную неделю до даты проведения тура, связанных с пандемиями, а именно: закрытия границ региона Заказчика и регионов проведения тура, отмены авиарейсов в регион проведения тура, либо в регион проживания Заказчика, введения карантинных мероприятий, препятствующих проведению тура, требований местных властей к прибывающим в регион лицам о пребывании в изоляции и (или) ограничение передвижения прибывших в данный регион лиц, и др. аналогичных обстоятельств, препятствующих проведению тура, Турагент обязуется совершить возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком по договору, в полном объеме в течение 5 рабочих дней с момента начала действия ограничительных мер в месте предоставления услуг, входящих в забронированный туристский продукт.
9.4. В случае наступления этих обстоятельств, Сторона обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 3 (Трех) дней, посредством электронной почты.
10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
10.1. Принимая настоящую оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, паспортных данных, места жительства, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц. Заказчик дает согласие на использование информации о состоянии здоровья, а также любых иных данных, которые Заказчик сообщил о себе и/или участниках поездки при заключении или в ходе исполнения договора, указанных в передаваемых Турагенту документах, исключительно в рамках исполнения настоящего Договора.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется Турагентом и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора, в том числе в зависимости от условий договора, в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах, размещения и у перевозчиков, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
10.3. Заказчик проинформирован о том, что персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способами обработки. Заказчик согласен с тем, что Турагент, и Туроператор вправе поручить обработку персональных данных клиента другому лицу.
10.4. Согласие на обработку персональных данных действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Турагенту и поставщикам услуг.
10.5. Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения им заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Неотъемлемой частью договора об оказании туристских услуг являются:
Заявка на бронирование;
Счет на оплату;
Акт выполненных работ (для юридических лиц)
Турагент: ООО «Фанаты Сервиса»
Юридический адрес: 119017, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 37, помещ. 1/1, оф.215
Фактический адрес: 664007, Иркутская обл., г. Иркутск, ул. Дальневосточная 146.
ИНН: 9705183776
КПП: 770501001
ОГРН: 1227700767469
Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40702810501500162946 в ООО «Банк Точка»
Кор. счет: 30101810745374525104
БИК: 044525104
Контактные данные:
info@fanatsahalina.ru
fanatsahalina.ru
Генеральный директор: Осин Алексей Викторович
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1. Турагент — общество с ограниченной ответственностью «Фанаты сервиса» (РТА 0033026), разместившее оферту на веб-сайте, осуществляющее продвижение и реализацию туристских услуг.
1.2. Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию туристского продукта.
1.3. Оферта — настоящий документ «Публичная оферта о реализации туристских услуг», опубликованный на веб-сайте в сети Интернет.
1.4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем внесения предоплаты за выбранные туристские услуги.
1.5. Договор – договор реализации туристских услуг, заключенный между Заказчиком и Агентом в момент получения Турагентом акцепта оферты.
1.6. Веб-сайт — набор страниц, расположенных в сети Интернет, открытый для свободного визуального ознакомления, доступный по адресу www.fanatsahalina.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах туристских услуг, реализуемых Турагентом.
1.7. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
1.8. Заказчик — физическое или юридическое лицо, осуществившее акцепт оферты, и являющееся стороной договора о реализации туристских услуг.
1.9. Заявка — письменный или устный запрос Заказчика на получение туристских услуг, выбранных на веб-сайте.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Предметом Договора является реализация Турагентом Заказчику за плату туристского продукта, сформированного Туроператором и иных туристских услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор.
2.2. Информация о перечне и содержании туристских продуктов и иных туристских услуг указана на вебсайте Турагента.
2.3. Условия настоящей Оферты принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного принятия данной оферты является внесение Заказчиком предоплаты за туристский продукт.
2.4. Если иное не предусмотрено настоящей Офертой и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен Договор реализации туристских услуг.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
3.1. Турагент обязан:
3.1.1. Оказать услуги по бронированию и оплате туристских услуг, выбранных Заказчиком, размещенных на веб-сайте. Предварительная стоимость Туристских услуг размещается на веб-сайте и подтверждается счетом на оплату.
3.1.2. Информировать Заказчика об условиях приобретения, потребительских свойствах и содержании туристских услуг;
3.1.3. Уведомлять Туроператора, сформировавшего Туристский продукт, о заключении Договора;
3.1.4. Согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия оказания туристских услуг;
3.1.5. В случае изменения цен на туристские услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Турагента, своевременно информировать Заказчика, произвести перерасчет стоимости туристских услуг;
3.1.6. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
- призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.
3.1.7. Турагент не несет ответственность за неисполнение договора:
- при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.);
- в случае, если туристские услуги не были оплачены в согласованные сроки;
- за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.).
3.2. Турагент вправе:
3.2.1. Аннулировать заявку на туристские услуги при неполучении от Заказчика оплаты в предусмотренные сроки.
3.2.2. В случае недобора группы не позднее, чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги, входящей в тур, а для маршрутов выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 2 дня до начала тура согласовать с заказчиком и зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки. В случае отказа Заказчика от тура, Турагент вправе аннулировать забронированный тур, при этом Турагент возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных туристских услуг.
3.2.3. Противоправные действия со стороны Заказчика Турагент вправе признать невозможностью исполнения договора по вине Заказчика (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
3.2.4. Турагент оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей оферты в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения изменений в настоящую оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения (публикации) измененного текста оферты на веб-сайте, если иной срок и порядок вступления изменений в силу не определен дополнительно при размещении.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Своевременно оплатить забронированные Туристские услуги в соответствии с ценами и на условиях, установленных Турагентом.
3.3.2. В случае, предусмотренном п. 3.1.5. настоящего договора, оплатить туристские услуги в соответствии с произведенным перерасчетом.
3.3.3. Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте с информацией о выбранном туре (программой тура, датой проведения, стоимостью).
3.3.4. Предоставить Турагенту подлинные, достоверные и достаточные персональные данные Заказчика и лиц, в интересах которых заключается договор, необходимые для оформления тура, в том числе точную информацию о номере мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Турагенту для оперативной связи с Заказчиком.
3.3.5. Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Расходы, связанные с опозданием к месту отправления, Заказчик несет самостоятельно. Неявка к отправлению приравнивается к невозможности исполнения договора по вине Заказчика.
3.3.6. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
3.3.7. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и заявке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, а от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
3.3.8. В случае заключения Заказчиком Договора в интересах третьих лиц, довести до указанных лиц условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить от Турагента оплаченные им услуги в соответствии с условиями заключенного Договора.
3.4.2. Получать от Турагента полную и достоверную информацию, связанную со сроками и условиями предоставления туристских услуг.
3.4.3. В случаях, предусмотренных п. 3.1.5., п. 3.1.6 и п. 3.1.7. настоящей оферты потребовать изменения условий договора или расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего договора.
3.4.4. По согласованию с Турагентом изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Турагенту и последующем письменном подтверждении изменения Турагентом.
3.4.5. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в разделе 6. настоящего Договора.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
4.3. Предварительная стоимость Туристских услуг размещается на веб-сайте и подтверждается счетом на оплату.
4.4. Турагент производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.
4.5. Взаиморасчеты между Турагентом и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
4.6. Заказчик оплачивает услуги на основании выставленного Турагентом счёта.
4.7. Турагент вправе взимать предоплату за Туристские услуги. Размер предоплаты, срок и порядок её внесения, а также размер, срок и порядок внесения доплаты определяется в Счетах на оплату, выставленных Турагентом.
4.8. Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым не запрещенным законодательством Российской Федерации способом.
4.9. Если в счете на оплату не указано иное, срок для оплаты выставленного Турагентом счета – 2 (два) рабочих дня с даты его выставления.
5. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЙ ОПЛАЧЕННЫХ УСЛУГ.
5.1. Заказчик имеет право изменить ранее направленную Турагенту заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Турагенту соответствующее уведомление об изменении или аннулировании.
5.2. Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме (в том числе электронной) и подписано лично Заказчиком. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Турагентом письма от Заказчика.
5.3. В случае отказа Заказчика от туристических услуг, внесенная сумма предоплаты, в данном случае, возвращается Заказчику за вычетом фактически понесенных Турагентом расходов.
5.4. В случае отмены и переноса Тура по инициативе Турагента (не по вине Заказчика), Турагент либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг;
5.5. В случае неоплаты в полном объеме стоимости Туристского продукта, Турагент вправе аннулировать заявку на бронирование услуг Заказчика. Внесенная сумма предоплаты, в данном случае, возвращается Заказчику за вычетом фактически понесенных Турагентом расходов.
6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. При расторжении договора Заказчик направляет Турагенту письменное уведомление, которое Турагент рассматривает ее в течение 10 (десяти) рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно п. 5.3. настоящего договора.
6.2. Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает его Турагенту по электронной почте info@fanatsahalina.ru или на бумажном носителе по адресу: 664007, Иркутская обл., г. Иркутск, почтовое отделение №7, а/я №50.
6.3. Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
- данные Заказчика;
- название туристских услуг или ссылку на туристские услуги с указанием дат их проведения;
- способ оплаты туристских услуг;
- причина возврата.
6.4. После получения письма на возврат денежных средств Турагент перечисляет деньги:
- при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка - на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;
- при оплате с расчетного/ банковского счета – на расчётный/ банковский счет Заказчика, с которого была произведена оплата.
6.5. Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к невозможности исполнения договора по вине Заказчика и не влечёт за собой возврат денежных средств, перечисленных Турагенту.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. За нарушение сроков оплаты (п. 4.5.Договора) Турагент вправе требовать с Заказчика уплаты неустойки (пени) в размере 0,1% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки. 7.3. Турагент не несет ответственность:
- за услуги, не предусмотренные заявкой;
- за неисполнение (невозможность оказания) услуг, если это вызвано действием (бездействием) Заказчика;
- за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Заказчика;
- за полноту и достоверность предоставленных Заказчиком сведений, в том числе по состоянию здоровья, если такие сведения могут оказать влияние на оказание туристских услуг;
- за действия и решения Заказчика, предпринимаемые им во время путешествия самостоятельно, в том числе за убытки, возникшие в связи опозданием во время путешествия, несоблюдения правил личной безопасности, нарушения законодательства РФ, традиций и обычаев страны (места) пребывания;
- за нарушение Заказчиком правил, установленных транспортной компанией;
- за полный или частичный отказ Заказчика от услуг;
- за ущерб, причиненный действиями граждан (в том числе несовершеннолетних) во время путешествия;
- за любые действия перевозчиков, транспортных компаний во время путешествия. Ущерб в этом случае возмещается в соответствии с действующим законодательством, правилами перевозчика;
7.4. Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с потребительскими свойствами турпродукта и сведениях по безопасности путешествия, в том числе:
- о недопустимости самовольного изменения Заказчиком программы путешествия;
- о необходимости своевременного прибытия в пункт начала путешествия;
- о том, что Турагент не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченных туристских услуг и приобретенные Заказчиком самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
- об обязанности соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации, и указания гида группы или представителя Туроператора;
- о том, что ущерб, при наличии такового, нанесенный Заказчиком гостинице, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе тура, должен быть возмещен Заказчиком за свой счет;
- об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
- о том, что расходы по медицинскому обслуживанию несет Заказчик;
- о том, что своевременное оформление страхования жизни и здоровья, страхования путешествия и иных видов страхования является ответственностью Заказчика, хоть Турагент по просьбе Заказчика может содействовать в приобретении данных продуктов отдельно от данного Договора. Турагент самостоятельно не оказывает услуги по страхованию и не является субъектом страховых правоотношений, поэтому не несет ответственности перед Заказчиком за действия страховой организации.
8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
8.1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (Двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если претензии признаются обоснованными, то производится компенсация.
8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию передаются в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются запретительные и/или ограничительные действия властей субъекта – место предоставления туристских услуг, гражданские волнения в месте предоставления услуг, эпидемии (пандемии), в случае, если эпидемии (пандемии) являются обстоятельством, при наличии которого создана угроза безопасности жизни и здоровья туристов Заказчика, о чем было объявлено соответствующим государственным органом или имеется документ, подтверждающий наличие угрозы безопасности жизни и здоровью туриста Заказчика, эпизоотии, блокада, военные действия, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия – обстоятельства, влияющие на оказание услуг, входящих в туристский продукт, реализованный Исполнителем.
9.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Заказчику по настоящему договору, производится за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.
9.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), препятствующих получению услуги Заказчиком и возникших за календарную неделю до даты проведения тура, связанных с пандемиями, а именно: закрытия границ региона Заказчика и регионов проведения тура, отмены авиарейсов в регион проведения тура, либо в регион проживания Заказчика, введения карантинных мероприятий, препятствующих проведению тура, требований местных властей к прибывающим в регион лицам о пребывании в изоляции и (или) ограничение передвижения прибывших в данный регион лиц, и др. аналогичных обстоятельств, препятствующих проведению тура, Турагент обязуется совершить возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком по договору, в полном объеме в течение 5 рабочих дней с момента начала действия ограничительных мер в месте предоставления услуг, входящих в забронированный туристский продукт.
9.4. В случае наступления этих обстоятельств, Сторона обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 3 (Трех) дней, посредством электронной почты.
10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
10.1. Принимая настоящую оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, паспортных данных, места жительства, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц. Заказчик дает согласие на использование информации о состоянии здоровья, а также любых иных данных, которые Заказчик сообщил о себе и/или участниках поездки при заключении или в ходе исполнения договора, указанных в передаваемых Турагенту документах, исключительно в рамках исполнения настоящего Договора.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется Турагентом и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора, в том числе в зависимости от условий договора, в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах, размещения и у перевозчиков, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
10.3. Заказчик проинформирован о том, что персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способами обработки. Заказчик согласен с тем, что Турагент, и Туроператор вправе поручить обработку персональных данных клиента другому лицу.
10.4. Согласие на обработку персональных данных действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Турагенту и поставщикам услуг.
10.5. Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения им заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Неотъемлемой частью договора об оказании туристских услуг являются:
Заявка на бронирование;
Счет на оплату;
Акт выполненных работ (для юридических лиц)
Турагент: ООО «Фанаты Сервиса»
Юридический адрес: 119017, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 37, помещ. 1/1, оф.215
Фактический адрес: 664007, Иркутская обл., г. Иркутск, ул. Дальневосточная 146.
ИНН: 9705183776
КПП: 770501001
ОГРН: 1227700767469
Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40702810501500162946 в ООО «Банк Точка»
Кор. счет: 30101810745374525104
БИК: 044525104
Контактные данные:
info@fanatsahalina.ru
fanatsahalina.ru
Генеральный директор: Осин Алексей Викторович